方法一：拨打客服热线020-83787556/57-60

方式二：点击官网（b.cloud.189.cn）右侧在线客服。

方法三：加入天翼企业云盘用户交流QQ群120012282

方法四：登录天翼企业云盘，联系在线客服

企业空间：企业文件，部门文件（一级部门）都存放在这里，超级管理员，超级管理员代理默认拥有企业空间下所有文件夹管理员权限。企业文件管理员拥有企业文件夹管理员角色权限，企业成员拥有企业文件夹下载权限。部门文件管理员拥有部门文件夹的管理员权限，部门成员默认拥有部门文件夹编辑者权限。成员只能查看自己所在一级部门的部门文件夹及企业文件夹。

协作空间：用户可在协作空间创建协作文件夹与同事进行协作处理文件，协作文件夹根目录创建者默认为该协作文件夹的归属者。

不限速。上传下载的速度由您当前的网络速度状况决定，如果上传过慢或频繁失败，建议您使用PC客户端上传，PC客户端拥有更稳定的性能，可以解决您大部分的上传问题

单个文件上传最大可达60G，其中在数量上网页端有限制，客户端无限制

超级管理员在【管理后台】—【部门与成员】选择成员，勾选移交【超级管理员】进行超级管理员移交，移交成功后，原超级管理员将变成普通成员：

依托天翼企业云强大的标准能力，我们提供开放接口restfull API ，可以实现与您公司内部办公OA、HR、客户管理系统对接，轻松实现企业文件云端存储。如果您有需求，拨打电话020-83787556/57-60咨询

您可以关注【天翼企业云盘】官方公众号，在公众号中可选择小程序登录云盘，就可以不用安装客户端查询文件，公众号二维码：

关注以后打开公众号，点击【更多服务】-【小程序】，按照指示登录您的云盘账号：

3个月。建议云盘过期请尽快续费，以免资料被删除。

回收站里的文件默认3个月

断点续传：当上传环境发生改变时，例如网络突然断掉、不小心退出登录、电脑崩溃等。恢复正常后，仍能接着上次上传的进度继续上传，不需要重头开始上传。

秒传：当一个文件已经存在于天翼云资源池（可能是您上传，也可能是别的用户上传），任意用户再次上传同一个文件时，系统视为该文件已上传成功，大幅提升上传效率。例如您上传一首青花瓷.mp4，这个音乐此前已经被其他用户上传过，当您上传的时候不需要从头开始，大大降低您上传的等待时间。

超级管理员/超级管理员代理进入【管理后台】-【使用统计】，在页面的下部分找到您要移交的文件夹，进行移交

超级管理员/超级管理员代理进入【管理后台】—【安全管理】—【操作日志】查看

Word/ppt//excel/txt

实名认证是我司根据国家信息安全部要求，对开通企业云盘的单位或组织实行实名认证。实名需要提交营业执照或身份证照片。尚未通过实名的云盘将被限制使用【添加成员】功能，实名通过后可以正常使用。如未实名，系统会有以下提醒：

进入到实名页面，您根据提示提交材料

材料提交后，工作人员会在3个工作日内完成审核。

工作空间是为员工开通的可保存个人文件的空间，空间容量默认5G，员工工作资料通过备份功能可以在这里自动备份保存，无需人工上传。

超管/超管代理可以进入管理后台，部门与成员模块修改每个成员工作空间容量，修改的容量不可低于成员已使用的容量，不可高于套餐剩余容量。在企业信息模块修改默认工作空间容量，修改默认容量，对修改后加入云盘的成员有效。

上传、新建文件夹、删除、移动、复制、重命名、下载、外链分享、历史版本、转存到个人云盘。

管理员可在管理后台—使用统计—工作空间中将已离职员工的工作空间文件移交。