支持与服务

2020年，21CN企业邮箱产品全面升级为中国电信企业邮箱。继承原有的技术和团队沉淀，更聚焦企业邮箱系统及服务的安全、稳定、专业；同时与华为等知名企业开展深度合作，加快信创下自主创新步伐，完成鲲鹏芯片系统、麒麟操作系统、达梦数据库等国产软硬件适配，为企业及个人提供更完善信息安全保障。

这是由outlook的特有情况造成的，Outlook中单个文件夹超过2G或者接近2G的时候就会发生此错误。建议，请尝试先将邮件备份到其他文件夹，然后删除收件箱中的过期邮件，再对收件箱进行压缩，压缩完成后，就可以正常收取邮件。

• 定期修改密码，密码可以由英文字母，数字，特殊字符混合组成。
• 登录邮箱后，您可以使用完全退出登录的方式退出邮箱登陆，而不要采用直接关闭浏览器的方式退出邮箱，请点击右上角的“退出”即可。
• 避免在互联网上公开您的邮箱地址，保护好您的用户信息，在退出邮箱后消除历史纪录。

• 重置子账户密码：请您联系贵司负责企业邮箱管理的同事，请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。已绑定手机邮箱或填写了移动电话，可通过忘记密码自助找回密。
• 重置管理员master密码：请您联系在线客服，将填写完整的《修改密码申请表》、公司营业执照和经办人身份证等电子版文件加盖公司公章，发送至客服邮箱（kf@chinabnet.cn），注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱等，客服收到并核实无误后将为您修改。

邮件能发，说明邮件服务器运行正常， 收取不了外部邮件，原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现了问题，域名到期忘记了续费（mx记录是邮件交换记录），需要联系您的域名提供商作相应的处理。

请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白名单和过滤规则有无针对这个发件方进行限制，若有限制，取消即可；若无限制，请保留发件人账号、收件人账号、发件时间、发件主题等信息，点击在线客服与我司联系。

请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况，请查询对应的邮件发送记录， 发送状态显示：“投递成功”，说明邮件已成功投递到收件方服务器，请收件方详细查询；发送状态显示：“投递失败”，说明有退信产生，请联系我司客服咨询；发送状态显示：“投递中”，说明可能因收件方网络不稳地或者是收件方服务器未响应，邮件还在投递当中，请您稍后再次查看。

• 请您检查是否填写了正确完整的邮箱地址（完整邮箱地址举例：abc@corp.21cn.com）。
• 请您检查密码是否有填写错。

贵司的中国电信企业邮箱服务到期，员工邮箱账号被冻结，请拨打销售热线（020-83787509）或联系区域经理进行续费。

• 企业邮箱是以企业域名作为后缀的电子邮箱，例如：name@企业域名。
• 企业邮箱提供专业管理及功能，企业管理员可以为员工分配账号、设置不同的管理权限、设置内部群发分组、设置黑白名单等。
• 企业邮箱相比个人邮箱，系统更稳定、信息安全性等方面级别更高、容量更大。

• 提升企业形象：企业邮箱使用企业的自主域名，对外代表企业形象，给合作方（收件方）带来信任。
• 企业统一管理：拥有独立的管理后台，企业按需管理，提升企业内部协作办公效率。
• 优质解决方案：享受大附件、大容量、企业网盘、移动办公等众多企业服务。
• 免专业维护，享受专业客服团队服务保障，更省心省事。

作为企业内部办公以及外部客户沟通的重要工具，企业邮箱在日常的企业经营管理和商务活动中发挥重要的作用，且企业邮箱在系统稳定、信息安全方面远高于个人免费邮箱。

• 关注邮箱服务商的品牌实力，产品口碑；中国电信企业邮箱邮箱拥有“中国电子邮件专家”的美誉，服务上亿用户，拥有自主产权的邮件系统及多项邮件专利，获国家信息安全等级保护三级、ISO/IEC27001信息安全管理体系等多项安全认证，拦截99.9%危害邮件，无故障和网络连通率高达99.99%；
• 关注运营经验，拥有较长企业邮箱服务史的运营商拥有更强的问题解决及售后服务能力；中国电信企业邮箱专业服务企业超20年，拥有业界认可的专业沉淀及服务团队，提供7*24小时专业技术支持；
• 根据企业应用要求按需选择，关注邮箱性能、容量、特色功能等。

覆盖Web邮箱管理、WEB邮件收发、WAPMAIL邮件收发、客户端（SMTP/POP3）邮件收发、微信收发邮件、系统级反垃圾邮件、系统级查杀邮件病毒、超大附件、邮件搬家、海外收发等。

中国电信企业邮箱产品分为标准版和商务版，标准版是1G/用户、标准费用为150元/用户/年；商务版是5G/用户、180元/用户/年。两个产品均按用户数计费，购买周期为“年”，一次性购买多年还有免费的服务时间赠送，更多资费问题可以咨询客服。

用户数是指您购买的企业邮箱最多可以创建的邮箱子账号的数量。例如购买10用户数，则最多可以为企业员工创建10个不同的子邮箱账号，这10个账号@后面都是以您企业的域名作为邮箱后缀。

可以咨询在线客服购买，或者联系销售热线：020-83787509。

人员增加时可以根据企业需求，在服务期内随时购买增加的用户数，只需按服务剩余时间补对应的差价即可。

企业邮箱是面向企业用户，适合企业商务应用的邮箱，提供给公司的利益：

• 全面提升企业形象

  使用企业邮箱后，所有员工邮箱都是"name@企业域名" 形式，有助于树立统一的企业形象。

• 克服员工流动影响

  员工离职时，企业邮箱可以顺利收回，从而将所有业务联系保留和延续下来。避免因使用个人邮箱，员工离职后利用个人邮箱的联系方式将客户一并带走。

• 安全稳定服务优质

  企业邮箱在安全性、稳定性以及防病毒、反垃圾邮件等功能方面远高于个人邮箱，并设有专门的售后服务支持，服务要求及品质保证更适于企业商务应用。

• 邮件备份、通讯监控

  统一使用企业邮箱，企业可以方便地对工作邮件进行备份、监控，确保邮件安全，防止邮件意外丢失，保留原始数据留存备查。

• 方便管理、协同办公

  企业邮箱可方便地自行管理，可自由创建用户、分配容量、分组、群发、设定功能等。同时，企业邮箱可实现来信自动分拣、自动解答等高级功能，提高工作效率，增进信息沟通和协同办公。

• 推广及产品宣传

  通过企业邮箱可以让更多的用户了解企业的信息；有了企业邮箱，日常通信中即可轻松附带宣传、推广产品。

• 电信级系统、安全稳定

  全球顶尖的SUN高性能服务器、APP文件服务器及EMC存储设备；

  动态负载均衡，不因单点故障中断服务，无故障率达99.99%（全国第一）；

  实时热备份，确保数据安全。

• 互联互通，海外邮件更畅通

  在电信、网通及香港中心机房架设专用邮件服务器及VPN服务器，使电信、网通邮件互联互通，同时利用VPN技术及多链路服务器，保障海外邮件的收发质量，国家骨干网节点及香港优质网络接入，防止IP屏蔽。

• 多点接入，独享5G带宽

  主服务器群位于国内三大网络节点之一的广东电信广州IDC数据中心，直连CHINANET国家骨干网。同时在网通及香港架设服务器，多点接入独享5G带宽。

• 第四代智能反垃圾邮件系统

  2005年度国家火炬计划项目奖，多项反垃圾技术国家专利；

  内容分析为核心，结合行为分析的高效过滤技术；

  模拟专家判断过程，真正意义的智能反垃圾邮件系统。

• 病毒库及时更新防护

  全球领先多病毒引擎，高性能防护，进出邮件实时扫描；

  每小时一次在线自动更新病毒代码库；

  24小时不间断监控全球病毒疫情，实时捕获最新病毒；

  有效防黑，通过对进出的数据流连续过滤，锁定黑客攻击；

• 网络硬盘，G级附件

  邮箱内部整合网络硬盘，可方便实现网络存储、资料共享。配合网络硬盘可发送G级附件，发送迅速、收件轻松，确保数据安全。

第一步：联系在线客服获取“中国电信企业邮箱域名DNS变更申请表”；

第二步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。我公司将在收到扫描件后进行变更操作，因为DNS的变更需要24-48小时才能全面同步刷新，因此您需要等待刷新以后新的DNS才会生效。

第一步：联系在线客服获取“国际域名注册商转入申请表”

第二步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。我公司将在收到扫描件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，此时只要您新的服务商提交转入申请即可。

第一步：联系在线客服获取“国际域名转入申请表”;

第二步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国际域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至天翼数字生活。

第一步：联系在线客服获取" 国内域名注册商转出"申请表;

第二步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。并将这份申请表的原件以及贵公司的营业执照副本复印件邮件至中国频道去;

第三步：我公司将在收到传真件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，当中国频道收到贵公司邮寄的文件后，将会为我们提供域名的转移密码;

第四步：届时，我们将会及时将转移密码发至申请表上填写的联系人邮箱去，该邮箱管理人向您新的服务商发送密码，新的服务商凭借此密码提交转入申请即可。

第一步：联系在线客服获取"国际域名转入申请表";

第二步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国内域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至天翼数字生活。

第一步：请点击下载"21CN国际域名所有人变更协议 "或"国内域名修改所有人信息"；

第二步：加盖公司的公章，将彩色扫描件发送到我公司客服邮箱：kf@chinabnet.cn。我们收到您的传真件以及费用（域名所有人信息的变更也就是所谓的域名过户，是需要支付该项服务的费用-1000元）以后将会在5个工作日以内为您办理相关内容的变更。

第一步：联系在线客服获取"修改企业邮箱管理员的密码申请表";

第二步：按照要求填写上面的内容，请发送签字盖章扫描件至客服邮箱（kf@chinabnet.cn），注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。收到您的扫描件后，我们将为您修改。

A．域名转移注册商的必要条件是什么？

• 必须是在天翼数字生活/21CN申请的域名。
• 域名转出时距离域名申请日大于60天。
• 域名转出时距离域名最后一次转移日大于60天。
• 域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中。
• 域名转出时距离域名到期日大于45天。

B．域名转移注册商办理流程？

• 请您联系在线客服或致电中国电信企业邮箱服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
• 索取《域名转移注册商申请表》（中国电信企业邮箱服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
• 将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本复印件一同邮寄到天翼数字生活；域名所有人为个人的，请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
• 如果相关资料合格，我们将会在 10个工作日内完成整个域名转移流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中；我们收到您邮寄的材料后会配合转入方做好转移确认工作，同时请您尽快与转入方联系办理转移业务。我公司的邮寄地址是：
  

  公司名称：天翼数字生活科技有限公司

  公司地址：广州市龙口中路211号华天广场首层（510630）

  收件部门：邮箱消息事业部

C．注意事项

A.域名转移会员号的必要条件是什么？

• 必须是在天翼数字生活/21CN申请的域名
• 域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中

B.域名转移会员号办理流程？

• 请您致电中国电信企业邮箱服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
• 获取《域名转移会员号申请表》（中国电信企业邮箱服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
• 将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本扫描件发送至客服邮箱（kf@chinabnet.cn）；域名所有人为个人的，请附上个人身份扫描件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
• 如果相关资料合格，我们将会在1个工作日内完成整个域名转移会员号流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中。

这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示"unkown host name"处理方法是：

第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。

第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。

企业邮箱系统子邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种情况发生，建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱空间。

通常由于您所使用的网络状况不好或者使用的防火墙、防病毒软件设置不当就会导致这种情况。您可以使用ping命令确认到服务器的丢包率是否过大，通常丢包率超过了10%，网络的连通性就很差了，这需要向您的网络接入商报障进行处理。如果确认不是这个原因，请使用telnet命令查询对应的服务。如果您没有看到服务器的欢迎信息，请查看您的防火墙、防病毒软件，是否对smtp服务或者pop服务进行了限制。

造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了"退信解释"，当您收到退信后，请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式

缺省情况下Outlook Express会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称的文件夹在WebMail里得不到正确的编码解释，所以未能正确显示。可以使用Outlook Express里的关于该账号的高级设置功能删除这两个文件夹

我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，请联系我们客户服务和技术支持人员，并提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。

由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，安全邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。

首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script脚本就可以了。

如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，联系在线客服，提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。

海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.21cn.com 服务端口：1125

IMAP服务器地址: imap-enthk.21cn.com 服务端口：143

POP服务器地址: pop-enthk.21cn.com 服务端口：110

如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址，仍存在收发不正常的问题，则按如下流程排查问题：

第一步：确认dns解析的ip是否正确

域名：

smtp-enthk.21cn.com

imap-enthk.21cn.com

pop-enthk.21cn.com

IP：

52.8.239.192

52.8.52.154

52.74.103.30

52.74.147.196

54.77.146.58

判断方法：

（1）windows操作系统

打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

（2）mac操作系统

打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com（对应域名）查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

按第一步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。

第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：

1）ping smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包

2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息

smtp：

telnet smtp-enthk.21cn.com 1125

imap：

telnet imap-enthk.21cn.com 143

pop：

telnet pop-enthk.21cn.com 110

telnet后返回正常如下图：

第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置SMTP/POP/IMAP服务器地址：

北美：

SMTP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：110

欧洲：

SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：110

亚洲：

SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110

第四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与我司专家客服联系，客服热线4008281189-7-4。

海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.bnet.cn 服务端口：25

IMAP服务器地址: imap-enthk.bnet.cn 服务端口：143

POP服务器地址: pop-enthk.bnet.cn 服务端口：110

如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址，仍存在收发不正常的问题，则按如下流程排查问题：

第一步：确认dns解析的ip是否正确

域名：

smtp-enthk.bnet.cn

imap-enthk.bnet.cn

pop-enthk.bnet.cn

IP：

52.74.231.171

52.74.149.122

52.8.224.218

52.8.220.254

判断方法：

（1）windows操作系统

打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.bnet.cn（对应域名） 查看返回ip(52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)

（2）mac操作系统

打开终端 输入指令dig smtp-enthk.bnet.cn（对应域名）查看返回ip(是否为52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)

按第一步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是52.74.231.171/52.74.149.122/52.8.224.218/52.8.220.254)），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。

第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：

1）ping smtp-enthk.bnet.cn（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包

2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息

smtp：

telnet smtp-enthk.bnet.cn 25

imap：

telnet imap-enthk.bnet.cn 143

pop：

telnet pop-enthk.bnet.cn 110

telnet后返回正常如下图：

第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置SMTP/POP/IMAP服务器地址：

北美：

SMTP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: us.bnet.21cn.net 服务端口：110

亚洲：

SMTP服务器地址: ap.bnet.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: ap.bnet.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110

第四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与我司专家客服联系，客服热线4008281189-7-4。

如果您发送的邮件被退回，21CN企业邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建议的解决方案