1 如何登录企业云盘？

1）通过企业云盘官方网站b.cloud.189.cn输入天翼账号登录
2）下载天翼云盘移动端
3）关注微信企业号“21CN微企云”，在微信内查看企业云盘文件。

2 如何开通企业云盘？

1）打开企业云盘官方网站b.cloud.189.cn，未开通或未加入任何企业版的账号会进入开通企业云盘界面，输入企业名称、管理员姓名/邮箱/手机，验证通过后即可开通企业云盘

2）通过电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号或直销客户经理进行开通。

3 如何邀请成员加入企业云盘？

1）超管在管理后台-成员管理界面，添加成员；
2）成员添加成功后，系统自动下发邀请加入企业云盘的邮件

4 收到邀请链接后，如何加入企业云盘？

用户收到邀请邮件后，在邀请链接打开的页面内登录才能成功加入企业云盘。

5邀请链接过期怎么办？

超级管理员在后台管理-成员管理界面，点击“未加入，再次邀请”按钮，系统会再次下发邀请邮件。

6成员管理中如何设置不同的角色，权限有何区别？

超级管理员在成员管理界面可设置/取消公司文件管理员角色。

7如何创建部门？

超级管理员在成员管理界面，点击添加部门，输入部门名称，点击确认，即可成功添加部门。

8如何修改部门信息？

超级管理员在成员管理界面，在任意部门列表右击点击编辑按钮，选择修改部门信息，支持修改部门名称及层级，点击确认，编辑部门成功。

9如何删除部门？

超级管理员在成员管理界面，点击要删除部门名称旁边的书写图标，选择删除，确认后即可完成删除部门操作。

10当员工离职时如何移交共享文件夹？

超级管理员在空间统计界面，在共享文件夹列表中选择共享文件夹点击移交，选择一名要接管该共享文件夹的成员，确认后该共享文件夹创建者将变为被选中的这名成员。

11如何订购或续费套餐？

1）互联网渠道用户（即通过企业云盘官网b.cloud.189.cn开通/购买企业云盘套餐）可在企业云盘管理后台内续费当前套餐、升级当前套餐；

2）电信渠道用户（即通过电信营业厅、网厅、掌厅、10000号和直销客户经理订购企业云盘套餐）可通过电信渠道进行套餐订购、变更和退订，套餐变更与退订均为次月生效。

12如何进行扩容？

1）互联网渠道用户购买了钻石版套餐后，可对存储空间和用户账号数分别进行扩容；

2）电信渠道用户当前套餐为钻石版时，可在电信渠道订购扩容叠加包（两档叠加包单月最多可各订购10次）。由于叠加包仅限钻石版套餐用户购买，因此订购了钻石版套餐和叠加包的用户，后续如要订购其他版本套餐需先退订叠加包

13如何恢复已删除的文件？

管理员在管理后台回收站模块，勾选文件点击恢复，即可恢复已删除的文件到原路径。需要注意的是，回收站内的文件会占用企业云盘存储空间，超管彻底删除后可释放相应大小空间出来。

14公司文件访问权限是怎么样？

超级管理员及公司文件管理员在公司文件列表中具有新建文件夹、上传/重命名/删除/推送/移动/下载/转存文件或文件夹等权限，普通员工只有下载/转存/预览权限

15公司文件列表如何上传文件或文件夹？

超级管理员及公司文件管理员在公司文件列表点击上传文件/上传文件夹，选择本地文件或文件夹后，点击确认。

16公司文件列表如何新建文件夹？

超级管理员及公司文件管理员在公司文件列表点击新建文件夹，输入文件名，点击确认后创建成功

17公司文件列表如何下载文件或文件夹？

在公司文件列表勾选文件或文件夹，点击下载。

18公司文件列表如何推送文件或文件夹？

如果企业已关注21CN微企云，超管或公司文件管理员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击推送，已添加微企的用户在微信端收到推送消息；目前此功能只支持在21CN微企后台开通企业云盘的企业用户。

19公司文件列表如何重命名文件或文件夹？

超级管理员及公司文件管理员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认。

20公司文件列表如何删除文件或文件夹？

超级管理员及公司文件管理员在公司列表勾选文件/文件夹，点击删除，确认后，文件进入回收站。

21如何创建共享文件夹？

共享文件夹列表，点击创建共享文件夹，输入文件夹名称，确认创建成功。目前仅支持web端创建共享文件夹。

22共享文件夹中如何添加成员？

进入共享文件夹中点击属性按钮，弹出设置框，选择成员添加。

23共享文件夹中如何设置不同角色，权限有何区别？

在成员列表中，选择任一成员设置为管理员或成员，管理员具有管理成员的权限，包括添加，删除成员，设置角色等；普通成员没有此权限。

24如何退出或取消共享文件夹？

创建者在共享文件夹中属性界面，点击点击“设置”按钮，在弹窗下方选择“取消共享文件夹”，共享文件夹被删除，文件夹里的所有文件进入回收站；管理员或普通成员在弹窗中选择“退出共享文件夹”，确认后即可退出当前共享文件夹，退出后此共享文件夹在列表中不在对其可见。

25共享文件夹中如何上传文件或文件夹？

在共享文件夹中点击上传文件/上传文件夹，选择本地文件或文件夹后，点击确认

26共享文件夹中如何新建文件夹？

在共享文件夹中点击新建文件夹，输入文件名，点击确认即创建成功。

27共享文件夹中如何下载文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件或文件夹，点击下载。

28共享文件夹中如何转存文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件或文件夹，点击转存，确认后被转存文件自动保存到用户个人云盘内指定文件夹“来自企业云的文件”中，此过程一般在1秒内即可完成。

29共享文件夹中如何重命名文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认

30共享文件夹中如何删除文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件/文件夹，点击删除，确认后文件进入回收站。

1如何下载登录移动端企业云盘？

1）目前企业云盘与个人云盘共用移动客户端；

2）在企业云盘官网(b.cloud.189.cn)下载并安装移动客户端；

3）登录安装好的个人云盘移动端，如果已经开通或已加入企业云盘，直接进入企业云盘列表界面；如果暂未开通且未加入企业云盘，提示用户联系管理员或开通新企业云盘。

2公司文件访问权限是怎么样？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表中具有新建文件夹、上传/重命名/删除/ /转存文件或文件夹，下载文件等权限，普通员工只有下载，转存，预览权限

3公司文件列表如何上传文件？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表点击上传按钮，弹出上传框，安卓端可选择拍照、照片、视频、文件上传；iOS端可选择拍照、照片、视频上传，选择相应的文件后，点击确定

4公司文件列表如何新建文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表点击新建文件夹，输入文件名，点击确认，创建成功

5公司文件列表如何下载文件？

在公司文件列表勾选文件，点击下载

6公司文件列表如何重命名文件或文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认

7公司文件列表如何删除文件或文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司列表勾选文件/文件夹，点击删除，确认后，文件放到回收站

8公司文件列表如何转存文件或文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击转存，点击确认

9共享文件夹中如何上传文件？

在共享文件夹列表点击上传按钮，弹出上传框，安卓端可选择拍照、照片、视频、文件上传；iOS端可选择拍照、照片、视频上传，选择相应的文件后，点击确定

10共享文件夹中如何新建文件夹？

在共享文件夹中点击新建文件夹，输入文件名，点击确认，创建成功

11共享文件夹列表如何下载文件？

在共享文件夹中勾选文件，点击下载

12共享文件夹列表如何转存文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件或文件夹，点击转存

13共享文件夹列表如何重命名文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认

1如何下载PC端并登录PC端？

在官网(b.cloud.189.cn)下载并安装pc客户端，打开客户端输入天翼账号或密码，如果已经开通或已加入企业云盘，直接进入企业云盘界面；如果暂未开通且未加入企业云盘，提示用户联系管理员或开通新企业云盘

2公司文件访问权限是怎么样？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表中具有新建文件夹、上传/重命名/删除/下载/转存文件或文件夹等权限，普通员工只有下载，转存，预览权限

3公司文件列表如何上传文件？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表点击上传文件，选择本地文件或文件夹后，点击确认

4公司文件列表如何新建文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表点击新建文件夹，输入文件名，点击确认，创建成功

5公司文件列表如何下载文件或文件夹？

在公司文件列表勾选文件或文件夹，点击下载

6公司文件列表如何重命名文件或文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认

7公司文件列表如何删除文件或文件夹？

超级管理员及文件管理员在公司列表勾选文件/文件夹，点击删除，确认后，文件放到回收站

8公司文件列表如何转存文件或文件夹？

所有成员在公司文件列表勾选文件/文件夹，点击转存，点击确认即可完成转存操作

9共享文件夹中如何上传文件？

在共享文件夹中点击上传文件，选择本地文件或文件夹后，点击确认

10共享文件夹中如何新建文件夹？

在共享文件夹中点击新建文件夹，输入文件名，点击确认，创建成功

11共享文件夹列表如何下载文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件或文件夹，点击下载

12共享文件夹列表如何转存文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件或文件夹，点击转存

13共享文件夹列表如何重命名文件或文件夹？

在共享文件夹中勾选文件/文件夹，点击重命名，输入名称后，点击确认